Le chargé de clientèle mène trois missions principales. Il anime et développe un portefeuille de clients; mais aussi, il encadre une équipe et analyse le risque global de la relation clientèle. Ce sont trois facettes d'un métier très complet, qui exigent des qualités relationnelles, un esprit de synthèse, le sens de l'anticipation, et partant d'une bonne compréhension des besoins de l'entreprise.

L’objectif final est de fournir au client un financement optimal, mais aussi tous les services attachés, comme par exemple le renseignement et le recouvrement. Pour ce faire, il est primordial d’obtenir en amont une bonne qualité d’information. Elles peuvent être récoltées par l’expérience de la relation avec un client mais également par une connaissance personnelle de son secteur d’activité et de ses perspectives d’évolution. Elles permettent d’anticiper des évènements pouvant impacter les besoins de financement du client.

Chez IFN Finance, nous avons mis en place ce que nous appelons des « trinômes opérationnels ». Chaque équipe est composée d’un chargé de clientèle et de deux gestionnaires, l’un attaché à la clientèle, qui gère le portefeuille, surveille le risque et reçoit les appels du client quotidiennement; et l’autre, bien que polyvalent est davantage rattaché à l’achat des factures. Ce travail d’équipe permet d’optimiser le recueil des informations, de même que le financement et l’analyse du risque, et participe grandement à la qualité de service.

Notre métier consiste à apporter un financement rapide à nos clients. A ce titre, nous sommes un "fournisseur de liquidités"; mais cela n'est possible que dans la mesure où nous nous attachons également à être leur partenaire financier, capable de les conseiller sur le fonctionnement de leur société.Nous sommes souples, et toujours prêts à suivre les besoins de nos clients.

Après des études comptables et financières, j’ai intégré une première société de financement de créances commerciales au sein de laquelle j’ai occupé les fonctions de gestionnaire back office puis front office, fonctions auxquelles ont suivies celles d’auditeur externe qui m’ont permis d’appliquer mes connaissances en comptabilité et finance dans le contrôle et le suivi des adhérents de la société d’affacturage.

L’ère IFN Finance a débuté pour moi en 2004 avec la mission de chargé clientèle dédié aux grands comptes. Enfin, depuis février 2007, j’ai intégré le pôle commercial de la société.

Il est vrai que ces différentes expériences m’ont apportées une connaissance assez complète du métier de l’affacturage. Que ce soit l’audit qui permet d’acquérir une bonne connaissance des différents secteurs d’activité des entreprises ou le savoir faire acquis dans les métiers de la relation clients en terme de gestion, d’achat des factures, ou encore de recouvrement ou de financement. Toutes ces expériences m’ont permis d’appréhender au mieux le process complet du financement de créances commerciales.

Il faut bien évidemment avoir le sens de la vente même s'il s'agit d'une compétence que l'on acquiert véritablement qu'avec l'expérience. Le fait de maitriser une certaine technicité et d’avoir une bonne connaissance des solutions aident énormément dans l’exercice du métier. L’important est d'être à l’écoute des prospects, de connaitre leur activité, comprendre leurs besoins et donc être en mesure de leur apporter la solution adaptée. Aujourd’hui, face à des entrepreneurs qui sont de plus en plus de véritables managers et gestionnaires, il est nécessaire de leur apporter des solutions précises et argumentées à leur besoin que ce soit dans le financement la gestion du poste clients et l’assurance crédit.

L’un de nos atouts est d’être ouvert, de ne fermer la porte à aucune activité sous réserve bien entendu d’une étude pointue de leur poste clients. Au sein d’IFN Finance, l’équipe commerciale a définitivement une attitude tournée à 100% vers le client. L’objectif est de trouver les solutions de financement qui permettront à l’entreprise de développer son activité tout en conservant une visibilité sur le risque en terme de financement.

L’informatique occupe une place transversale au sein de la société. Elle gère les événements qui se produisent tout au long de la vie du contrat des clients. C’est ce qui nous permet de recueillir les informations sans lesquelles nous ne pourrions ni travailler ni renseigner efficacement le client.

Nous avons trois équipes, l’une chargée du développement des nouveaux outils, une deuxième chargée de la gestion du quotidien interne à IFN Finance et, enfin, une équipe « hotline » totalement dédiée à nos clients.

Notre système d’information est composé, notamment, d’un IBM AS 400, qui est « la machine », et du logiciel I factor, ainsi que de différents autres outils. Les banques et établissements financiers utilisent en grande majorité l’AS 400, qui est extrêmement fiable et puissant, et grâce auquel on obtient une très grande performance, avec l’un des taux de disponibilité les plus élevés sur le marché.

IFN Finance est totalement autonome. En revanche, à partir du moment où nous exercions la même activité, que nous appliquions les mêmes règles de gestion que notre société mère et les autres sociétés du groupe, il était intéressant de mutualiser nos connaissances. Nous avons donc conclu des accords qui nous permettent essentiellement de profiter des progrès et recherches réalisés au sein du groupe.

Avec IFN Direct, notre objectif était de nous affranchir de tout échange de papier (états de fin de journée, relevés de situation…) et, par là même, d’agir sur le facteur temps et optimiser les financements sollicités par les clients. Grâce à ce site, nous sommes parvenus à offrir à nos clients une prestation élargie, accessible 24h/24h. Ces derniers peuvent principalement réaliser des demandes de financement quasiment en temps réel. De même, le site permet de consulter les informations relatives à l’évolution des comptes en termes de disponible et de finançable. Ils ont la possibilité de récupérer les fichiers Excel des opérations non finançables, des comptes de leurs débiteurs ouverts sur nos livres, avec l’encours, les limites de crédit sur les débiteurs, les derniers règlements reçus, ou encore saisir des factures ou des avoirs…

Bien avant que la Commission Bancaire oblige toute la profession à appliquer des mesures de sécurité, nous avions mis en place, à la demande de notre maison mère, un plan de secours informatique. Aujourd’hui, conformément aux règles de sécurité interne d’IFN Finance, chaque collaborateur est authentifié, et toutes les précautions sont prises pour sécuriser l’information. Nous interdisons par exemple l’utilisation de certaines méthodes de communication comme la disquette ou les clés USB. S'agissant de la sécurité extérieure, nous disposons de plusieurs firewalls et nos serveurs sont situés au niveau le plus sécurisé.
La situation est la même sur IFN Direct. Si le site venait par exemple à être indisponible, il n’est en fait qu’une copie d’une partie des informations réunies sur nos serveurs, qui eux, continuent de fonctionner. Nos systèmes répondent aux exigences d’ABN AMRO, reconnu pour appliquer ce qui se fait de mieux sur le plan de la sécurité sur le marché.

Mes missions sont multiples. Il s’agit en premier lieu de rechercher les informations sur les débiteurs de nos clients dans les différentes bases de données dont nous disposons. Nous avons également pour mission de traiter, dans le but de réaliser une analyse financière, les comptes de nos clients, et bien sûr d’actualiser nos analyses au fur et à mesure que les données financières viennent à être modifiées. En aval de ces missions, intervient la nécessité d’actualiser les informations que nous avons collectées sur les débiteurs de nos clients. Nous sommes alimentés pratiquement en continu par des données en provenance de tiers. Celles- ci sont déversées dans nos bases débiteurs, qui constituent au fil des ans une sérieuse base de données nous permettant d’avoir une bonne idée de la solvabilité des entreprises françaises ou étrangères

Nous alimentons les autres départements en informations en provenance de nos bases de données externes. Nous leur apportons également notre expertise en termes de bilans et de notation du risque. Enfin, nous faisons le relais auprès des compagnies d’assurance.

Indéniablement, je dirais la rigueur ! Mais un bon relationnel et une bonne adaptabilité sont également très utiles. Personnellement, ce qui me plaît particulièrement dans ce métier, c’est qu’il réunit à la fois la rigueur du comptable et le travail de recherche d’un journaliste. Nous ne travaillons pas uniquement sur des chiffres. Nous nous devons aussi de les « faire parler », en faisant des recherches appropriées. In fine, l’analyse qui sera effectuée sera non seulement factuelle, mais elle reflétera également notre sentiment sur le dossier. C’est surtout ce côté « reconstitution d’un puzzle » qui me plaît. Ma plus grande satisfaction, c’est lorsque, au travers de mon analyse, je parviens à bien identifier les risques d’un dossier et à les faire clairement ressortir, et ce, toujours dans le but de conseiller le mieux possible nos clients.

Elles sont multiples. Il s’agit en premier lieu de rechercher puis de mettre à jour les informations sur les débiteurs de nos clients dans les différentes bases de données dont nous disposons. Nous avons également pour mission de traiter, dans le but de réaliser une analyse financière, les comptes de nos clients, et bien sûr d’actualiser nos analyses au fur et à mesure que les données financières viennent à être modifiées. Nous sommes alimentés pratiquement en continu par des informations financières et extra-financières en provenance de tiers. Nous constituons ainsi au fil des ans une sérieuse base de données nous permettant d’avoir une bonne idée de la solvabilité des entreprises françaises ou étrangères.

Nous alimentons les autres départements en informations provenant de nos bases de données externes. Nous leur apportons également notre expertise en termes de bilans et de notation du risque. Enfin, nous faisons le relais auprès des compagnies d’assurance.

Indéniablement, je dirais la rigueur ! Mais un bon relationnel et une bonne adaptabilité sont également très utiles. Personnellement, ce qui me plaît particulièrement dans ce métier, c’est qu’il réunit à la fois la rigueur du comptable et le travail de recherche d’un journaliste. Nous ne travaillons pas uniquement sur des chiffres. Nous nous devons aussi de les « faire parler », en faisant des recherches appropriées. In fine, l’analyse qui sera effectuée sera non seulement factuelle, mais elle reflétera également notre sentiment sur le dossier. C’est surtout ce côté « reconstitution d’un puzzle » qui me plaît. Ma plus grande satisfaction, c’est lorsque, au travers de mon analyse, je parviens à bien identifier les risques d’un dossier et à les faire clairement ressortir, et ce, toujours dans le but de conseiller le mieux possible nos clients.

L’activité du  service crédit englobe non seulement la gestion du crédit domestique mais aussi  celle du crédit à l’exportation et à l’importation. Nous travaillons en large coopération avec les correspondants étrangers d’IFN Group ainsi qu’avec d’autres correspondants qui appartiennent à IFG (International Factor Group). Tout l’intérêt du métier réside pour ma part, dans les échanges et la coopération réalisés au niveau international. Participer à la mise en place d’une collaboration entre des pays souvent très éloignés, analyser des informations financières pour les besoins des clients à l’autre bout du monde, ainsi que l‘utilisation des langues étrangères qui en découlent constituent pour moi qui suis très intéressée par les échanges internationaux, le piment du métier d’analyste crédit.

Mes fonctions au sein d’IFN Finance regroupent la gestion des contentieux clients et débiteurs ainsi que la rédaction des contrats de financement. Elles incluent également la gestion du secrétariat juridique à savoir le droit des sociétés afférant à l’organisation des conseils d’administration, les assemblées générales et toutes les opérations intéressant la structure (augmentation de capital, cessions d’actions…) Enfin, je suis en charge du droit social, du conseil aux opérationnels et aux différentes directions de l’entreprise.

Je dirais que dans ma fonction, il est nécessaire d’être à la fois facilitateur d’affaires, c'est-à-dire être créatif, mais également régulateur. Trouver un juste milieu entre ces deux facettes du métier n’est pas chose aisée mais c’est ce qui fait tout l’intérêt de la fonction.

D’une manière générale, les problématiques rencontrées sont liées à des conflits avec les tiers à l’opération de financement des créances commerciales. Il nous arrive d’être en désaccord avec des fournisseurs de nos clients qui profitent de réglementations protectrices de leurs droits pour le primer à l’égard du débiteur cédé. Ces situations nous obligent à demeurer vigilants  en particulier au moment de l’entrée en relation avec nos clients. C’est particulièrement le cas d’activités où la sous-traitance est importante.